Генеральный директор Ford Джим Фарли говорит, что вопросы качества требуют новых талантов

В последние годы Ford столкнулся с рядом проблем с качеством, и генеральный директор Джим Фарли хорошо знал об этом, когда он занял высшую должность в компании в октябре 2020 года. Фарли с самого начала отметил, что Ford необходимо сосредоточиться на повышении качества . и снижение гарантийных затрат , поскольку бренд уже давно сталкивается с некоторыми проблемами в этой области, отмеченными опросами Consumer Reports , которые показали, что он не может рекомендовать Ford Escape 2020 года, дает Ford Mustang 2022 года низкий прогнозируемый показатель надежности и рекомендует потребителям избегать Ford 2022 года. Проводник . Теперь, после качественногоключевой компонент плана реорганизации Ford и найма бывшего вице-президента JD Power Джоша Халлибертона в качестве нового исполнительного директора по качеству , Джим Фарли недавно отметил, что автопроизводитель осознал необходимость привлечения новых талантов для решения этих текущих проблем с качеством.



«Помимо финансовых результатов, боль для наших клиентов — это действительно что-то, мы должны добраться до пункта назначения без дефектов», — сказал Фарли, выступая на ежегодном собрании акционеров Ford. «Мы добились большего прогресса в плане качества запуска и начального качества, вы могли видеть это в опросах и наращивании производства. Однако мы совсем не удовлетворены нашими показателями качества, в том числе нашими отзывами и усилиями по удовлетворению потребностей клиентов, которые нам необходимо быстро ускорить. Для этого потребуются новые таланты, которые сейчас есть в компании. Это потребует культурного сдвига, а также модификации и соответствия нашим процессам как для нашей разработки, производства, так и для цепочки поставок».

«У нас есть очень активный план выполнения», — добавил Фарли. «И в случае отзывов и усилий по удовлетворению клиентов, эти автомобили, которые были спроектированы, сейчас находятся в эксплуатации, поэтому нам потребуется некоторое время, чтобы вернуться к тому, чтобы стать эталоном в компании, что, безусловно, является нашей целью. Это очень расстраивает наших клиентов, поэтому мы делаем все возможное, чтобы предоставить им правильную политику, чтобы поддержать их, когда у них действительно возникнут проблемы, и будьте уверены, что эта управленческая команда полностью привержена устранению нашего разрыва с конкурентами и возвращению компании. быть эталоном».



Между тем, некоторые более новые продукты Blue Oval показали себя лучше с точки зрения качества, в том числе Ford Mustang Mach-E 2022 года, который недавно был включен в список рекомендованных автомобилей Consumer Reports благодаря его звездному прогнозируемому показателю надежности, честь, которую Ford Bronco 2022 года Спорт тоже получил .